home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Le Petit Larousse 2003 / Le Petit Larousse 2003.iso / IE6 / readme.CAB / support.txt < prev   
Text File  |  2001-08-21  |  10KB  |  220 lines
  1. Les Services du Support Technique Microsoft
  2.  
  3. Le parcours solution
  4. ====================
  5.  
  6. Si vous avez une question ou si vous rencontrez un problΦme concernant 
  7. lÆutilisation dÆun produit Microsoft, nous vous suggΘrons de :
  8.  
  9. * Consulter les rubriques d'aide en ligne ou la documentation du produit. 
  10. * Consulter les fichiers ½ lisez-moi ╗ fournis avec le jeu de disques ou 
  11.   disquettes de votre produit. Ces fichiers contiennent des informations 
  12.   gΘnΘrales, mises α jour α la date de commercialisation du produit. 
  13. * Visiter le site web du Support Technique de la filiale Microsoft qui dessert 
  14.   votre pays (voir la rubrique Contacts ci-dessous), qui vous propose un 
  15.   ensemble de guides et dÆinformations techniques toujours α jour et destinΘ α 
  16.   vous aider α trouver une rΘponse aux problΘmatiques les plus courantes. 
  17. * BΘnΘficier de lÆAssistance Utilisateur, le service qui vous permet de 
  18.   soumettre une demande d'assistance sur un produit Microsoft (α l'exception 
  19.   des logiciels pour serveur) pendant toute sa durΘe de vie et dans la limite
  20.   de 2 incidents 
  21. * Visiter le site web de la filiale Microsoft qui dessert votre pays (voir la 
  22.   rubrique Contacts ci-dessous) ou nous contacter pour identifier lÆoffre de 
  23.   services de Support qui rΘpond le mieux α vos besoins 
  24.  
  25. Les ressources du service de Support en ligne
  26. =============================================
  27.  
  28. LÆΘquipe Support en ligne vous propose de nombreuses ressources 
  29. dÆauto-formation, des guides dÆinstallation et de dΘpannage, des 
  30. tΘlΘchargements, de la documentation technique ainsi que des groupes de 
  31. discussion spΘcialisΘs qui simplifient les Θchanges avec dÆautres utilisateurs 
  32. de produits Microsoft. 
  33. Vous pourrez ainsi obtenir rapidement et facilement une rΘponse α la majeure 
  34. partie de vos questions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 
  35. Visitez le site web du service de Support en ligne de la filiale Microsoft qui 
  36. dessert votre pays :
  37.   pour la France : http://www.microsoft.com/france/support/ 
  38.   pour le Canada : http://www.microsoft.ca/french/support/ 
  39.   pour les autres pays, consultez les adresses web indiquΘes sous la rubrique 
  40.   Contacts. 
  41.  
  42. Les services dÆAssistance Utilisateur
  43. -------------------------------------
  44.  
  45. L'Assistance Utilisateurá:
  46.  
  47. Pour chaque produit achetΘ en boεte, α lÆexclusion des produits serveurs ou 
  48. BackOffice**, vous bΘnΘficiez dÆun support technique gratuit*** sur deux 
  49. incidents ou difficultΘs dÆutilisation que vous pourrez rencontrer.
  50. Vous pouvez soumettre vos incidents directement par Internet, α partir de la 
  51. page :
  52. http://www.microsoft.com/france/support/ascent/pid/default.asp 
  53. Un accΦs sΘcurisΘ vous permettra de nous faire part de votre difficultΘ en 
  54. toute confidentialitΘ, et de lÆadresser directement α la personne la plus 
  55. compΘtente α vous rΘpondre. Les ingΘnieurs du support technique vous 
  56. contacteront rapidement pour vous aider α rΘsoudre la difficultΘ.  
  57.  
  58. En France, vous pouvez en outre contacter notre service de support par 
  59. tΘlΘphone au numΘro 0 825 827 829 code 1020 (0,98 FTTC/min), 
  60. pendant les horaires dÆouverture des bureaux de 
  61. 9 h α 19 heures du lundi au vendredi, et de 10 h α 18 heures le samedi, sauf 
  62. jours fΘriΘs.
  63. Au Canada, pour accΘder α lÆassistance sur ces produits, composez le (905) 
  64. 568-2294 pour les applications bureautiques, (905) 568-3503  pour 
  65. les produits Microsoft Home et les produits de dΘveloppement Microsoft 
  66. ou le (905) 568-4494 pour les systΦmes d'exploitation personnels et 
  67. le matΘriel. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h α 23 h, 
  68. et le samedi de 10 h α 18 h HNE, α lÆexception des jours fΘriΘs.  
  69. Des frais de communication interurbaine peuvent sÆappliquer.  
  70. Pour les autres pays, consultez les numΘros de tΘlΘphone indiquΘs sous la 
  71. rubrique Contacts.
  72.  
  73. Appel α une filiale Microsoftá:
  74.  
  75. Lorsque vous nous appelez pour soumettre un incident, nous vous conseillons 
  76. dÆΩtre α proximitΘ de votre ordinateur et dÆavoir en main la documentation 
  77. appropriΘe du produit. 
  78.  
  79. Soyez prΩt α fournir les informations suivantes :
  80. * Le type de contrat de service dont vous disposez. 
  81. * Le numΘro de la version du produit Microsoft que vous utilisez. 
  82. * Le numΘro de produit (Product ID) dans le menu d'aide ½á?á╗, sous la rubrique 
  83.   ½á└ propos deá╗ votre logiciel.  
  84. * Le type de configuration que vous utilisez, y compris le type de rΘseau si 
  85.   vous travaillez avec un rΘseau. 
  86. * Le systΦme d'exploitation que vous utilisez. 
  87. * L'intitulΘ exact des messages Θventuels qui apparaissent α l'Θcran. 
  88. * Une description de ce qui s'est passΘ et de ce que vous faisiez lorsque le 
  89.   problΦme Θventuel est apparu. 
  90. * Une Θventuelle description des dΘmarches suivies pour rΘsoudre le problΦme. 
  91.  
  92. Les Services de Support Technique
  93. =================================
  94.  
  95. Le Support Premier
  96. ------------------
  97.  
  98. DestinΘ aux grandes entreprises et aux administrations, le Support Premier 
  99. offre une expertise technique et des services professionnels sur mesure, 
  100. afin de garantir la meilleure disponibilitΘ des solutions Microsoft. 
  101. Cette offre homologuΘe ISO 9002 sÆarticule autour de quatre types de 
  102. prestations : une relation technique suivie et personnalisΘe avec 
  103. Microsoft ; une prΘvoyance accrue pour la gestion de vos solutions ; 
  104. un accΦs privilΘgiΘ au savoir-faire de Microsoft et une rΘactivitΘ permanente. 
  105. Les offres Microsoft Support Premier AgrΘΘ
  106. BΓties sur le modΦle de l'offre Support Premier de Microsoft, les offres de la 
  107. famille Support Premier AgrΘΘ sont spΘcifiquement conτues pour rΘpondre aux 
  108. attentes des entreprises possΘdant entre 200 et 5000 PC. Conjointement 
  109. dΘlivrΘes par Microsoft et ses Centres de Support AgrΘΘs, les offres 
  110. Support Premier AgrΘΘ s'appuient sur la diversitΘ des compΘtences et 
  111. l'expΘrience de nos partenaires, procurant ainsi des avantages complΘmentaires
  112. α ceux que Microsoft pourrait fournir en intervenant seule. 
  113.  
  114. Le Support Professionnel Microsoft 
  115. ----------------------------------
  116.  
  117. Que vous soyez un professionnel de lÆinformatique, un dΘveloppeur, un revendeur 
  118. informatique ou un consultant, lÆoffre de Support Professionnel vous garantit 
  119. une assistance technique rΘactive de haut niveau, α votre disposition 24 heures 
  120. sur 24 en cas dÆincident critique. Accessible en ligne ou par tΘlΘphone, cette 
  121. offre de support met α votre disposition un service dÆassistance efficace 24 
  122. heures sur 24, 7 jours sur 7 en cas de panne bloquante. 
  123.  
  124. LÆAssistance Technique facturΘe α lÆincident
  125. ---------------------------------------------
  126.  
  127. Disponible au Canada uniquement, lÆAssistance technique facturΘe α lÆincident 
  128. est accessible du lundi au vendredi de 8 h α 23 h, et le samedi de 10 h α 18 h 
  129. HNE α l'exception des jours fΘriΘs. Composez le 1 800 668-7975 ; le paiement 
  130. de l'assistance technique pour votre incident est effectuΘ par carte de crΘdit.
  131. Pour plus de renseignements
  132. Les Services d'Information sont α votre Θcoute afin de vous fournir de plus 
  133. amples renseignements sur les offres de support technique proposΘes par 
  134. Microsoft et ses partenaires. Vous pouvez nous contacter en France au 0 825 
  135. 827 829 code 4488, et au Canada au 1 800 563-9048.
  136. Pour les autres pays, consultez les numΘros de tΘlΘphone indiquΘs sous la 
  137. rubrique Contacts.
  138.  
  139.  
  140. * Les services de Support Technique de Microsoft sont offerts selon les 
  141. conditions tarifaires et contractuelles en vigueur et peuvent faire l'objet de 
  142. modifications.  Ce document nÆest pas un document contractuel et a uniquement 
  143. pour objet de vous informer sur le Support Technique qui vous est proposΘ par 
  144. Microsoft.  Microsoft se rΘserve le droit dÆadapter ou de modifier α tout 
  145. moment le contenu de ce programme en fonction des Θvolutions, adaptations
  146. ou modifications qui pourraient sÆavΘrer nΘcessaires. 
  147.  
  148. ** Sont exclus les programmes multi-licences, tels que Microsoft Open License et 
  149. Microsoft Select License, et les Licences ╔tudiants.  
  150. *** Des frais de communication tΘlΘphonique peuvent sÆappliquer.
  151.  
  152. Contacts
  153. --------
  154.  
  155. La liste des pays et des filiales Microsoft offrant un support aprΦs-vente pour 
  156. les versions franτaises est indiquΘe ci-dessous :
  157.  
  158.  
  159.       Belgique
  160.       Microsoft NV
  161.       TΘlΘphone : (32) 2-730-3911
  162.       Fax : (32) 2-735-1609
  163.       CompuServe : 02-2150530 (GO MSBEN)
  164.       Support technique (francophone) : (32) 2-513-2268
  165.       http://www.microsoft.com/belgium/support/default.asp?lang=2  
  166.       
  167.       Canada
  168.       Microsoft Canada Co.
  169.       TΘlΘphone (support technique) : 1 (905) 568-3503
  170.       Centre d'information : 1 (800) 563-9048
  171.       TΘl. support technique (bilingue) : 1 (905) 568-2294
  172.       TΘlΘphone texte (TT/TDD) : 1 (905) 568-9641
  173.       http://www.microsoft.ca/french/support/ 
  174.       
  175.       France
  176.       Microsoft France
  177.       TΘlΘphone : 0 825 827 829 (0,98 FTTC/min) suivi de 0 et du code 44 88 #
  178.       TΘlex : MSPARIS 604322F
  179.       Fax : (33) 01 64 46 06 60
  180.       http://www.microsoft.com/france/support/
  181.       
  182.       Italie
  183.       Microsoft S.p.A.
  184.       Centro Direzionale S. Felice
  185.       Palazzo A
  186.       Via Rivoltana, 13
  187.       20090 Segrate MI 
  188.       http://www.microsoft.com/france/support/
  189.        
  190.       Luxembourg
  191.       Microsoft NV
  192.       TΘlΘphone : (32) 2-730-3911
  193.       Service clients : (32) 2-7303922
  194.       CompuServe : (32) 2-2150530 (GO MSBEN)
  195.       BBS : (32) 2-7350045 (1200/2400/9600 bauds, 8 bits, pas de paritΘ, 1 bit 
  196.       de stop, Θmulation terminal ANSI)
  197.       Support technique (francophone) : (32) 2-513-2268
  198.       http://www.microsoft.com/belgium/support/default.asp?lang=2 
  199.        
  200.       PolynΘsie franτaise
  201.          Voir France
  202.       
  203.       Suisse
  204.       Microsoft SA
  205.       Support technique (francophone) : (41) (22) 738 96 88
  206.       TΘlΘphone : (41) (1) 839 61 11
  207.       Fax : (41) (1) 831 08 69
  208.       Informations : TΘl. : 155 59 00 Fax : 064 - 224294
  209.       Microsoft Info-Service, Postfach, 8099 Zⁿrich
  210.       Prix, mises α jour, etc. : 01/839 61 11
  211.       CompuServe : 01/273 10 28 (GO MSEURO Microsoft Europe centrale)
  212.        
  213.       http://www.microsoft.com/switzerland/fr/support/
  214.         
  215.  
  216.  
  217. S'il n'existe pas de filiale Microsoft dans votre pays, veuillez contacter le 
  218. revendeur auprΦs duquel vous avez effectuΘ l'achat de votre produit Microsoft ou 
  219. consulter le site web suivant http://www.microsoft.com/worldwide 
  220.